在各大商城的卖场里。每个专柜前都会一个衣着光鲜的导购，在顾客来的时候耐心的为他们解答这各种问题，只有充分解决了顾客的疑虑，他们才有可能做出最终购买的动作。
而如果是在线电商平台的话，导购的功能则会由在线客服进行替代，由于线上平台的访客访问网页的时候注意力都不会太专注，如果有什么不理解的地方很有可能看一下立马就关闭了网页。所以这时拥有及时迅速的在线客服功能就显得尤为重要。
国内的电商一般来说都是依附于大的平台，比如淘宝，京东等等，基本上不需要自己搭建客服系统。但是如果你是一个面向国外客户的外贸独立站的话，就需要自己安装网站的在线客服系统。
在这方面，国外的在线客服系统市场发展的相对比较丰富，有各种或免费，或付费的在线客服系统。各种不同的定价和功能选项则会让人不知道如何进行选择。如果你正在寻找一个合适的国外在线客服系统的话，那么就可以通过这篇文章寻找适合自己的那一款。
基本上，国外的在线客户系统一般可以分为两种类型：单独的在线客服工具和一体化CRM客户服务软件。前者提供了与客户进行实时沟通的大部分功能，但是也仅限于和客户进行交流。
CRM软件则通常涵盖了其他重要的附加客户关系管理功能如内部流程，帮助中心知识库等等。通过选择这类软件，可以确保你不再需要任何第三方集成功能。
除了能够让你和客户进行在线交流之外，在线客服系统的一些附加的功能可以帮助你实现更高的生产力。
在线客服系统工具应该具备的重要功能：
模板消息：通过预先保存的常见问题可以加快客服和用户的沟通时间。
聊天表单：聊天之前和完成之后使用表单功能可以帮助你收集用户的联系信息。
对话后评分：让用户评估他们的体验可以帮助改进客服的后续服务水平。
基于触发器的消息：基于预定选项的模板问题可以快速解决客户的大部分常见问题。
主动消息：通过主动消息功能广播对于向访客宣布新闻，新功能和保持高参与度很有用。
知识库集成：在聊天窗口中集成一个知识库可以让客户自助搜索常见问题的答案。
共享收件箱：使用状态、标签、私人笔记、用户资料管理对话并更有效地管理客服对话。
可定制小部件：可定制的小部件可以让聊天窗口更符合你网站的整体设计风格，会让你的网站看起来更加的专业。
本文将主要从特色功能和价格来简要推荐一些好用的国外网站在线客服系统。文章内容全部为个人体验，不代表他人观点，具体排名不表示对软件的质量评级。
jivochat
JivoChat一款强大的免费全渠道在线客服系统工具，可以让你的销售和客户支持团队能够通过在线聊天、电话、电子邮件和社交媒体渠道与用户进行沟通联系。
客服人员可以通过一个简洁易懂的单一收件箱中接收所有聊天、电子邮件和电话，从而加快响应和解决问题的速度。
此外还提供包括自动触发、回调、详细的访问者信息、CRM集成以及与其他聊天工具（如facebookmessenger和WhatsApp）的轻松集成功能。
此外，可以翻译为20多种语言。这对于在多个国家/地区运营的品牌显得尤为重要。
LiveChat
LiveChat是一款在线客服系统软件，最早于年在波兰推出。经过20年专注于客服系统的长足发展，已经成为在线客服领域的行业 之一。
LiveChat以为客户和企业创造无缝的销售支持体验而闻名。在线客服系统可以帮助你通过AI驱动的智能聊天机器人获取潜在的意向客户。还可以让你实时提高与访问者的互动参与率，并通过聊天机器人提供全天无休的客服支持。
LiveChat工具内置了客服工单系统。这意味着你不必再单独集成一套独立的工单支持系统。
LiveChat与许多竞争对手的不同之处还在于其先进的数据安全功能。你可以设置多种安全防护功能，例如加密、信用卡屏蔽、访问限制、单点登录、访客禁止等等。
LiveChat提供了丰富的网站平台集成选项。如果你的网站是WP系统的话。则可以使用平台提供的免费LiveChatWordPress插件来将客服系统集成到你的网站。设置和安装非常的容易。
LiveChat还拥有设计精美的在线客服支持应用程序，你和你的客服人员可以在笔记本电脑、平板电脑和移动设备上使用这些应用程序。这意味着你可以随时随地的与你的客户进行交流聊天。
你可以在聊天会话之前和之后添加调查表单，以便评估客服支持团队和销售团队的表现。在客服的下班时间，你可以设置简单的工作流程，以便用户可以轻松地直接从聊天窗口中发送支持工单。
LiveChat还可以和许多其他第三方服务进行集成，比如流行的CRM软件，像是Hubspot、GoogleAnalytics、Zendesk，以及所有热门的电子邮件营销服务，例如MailChimp等等。这将节省你的大量时间，因为你不必再手动的将客户的详细信息输入其他系统。
此外还有许多其他支持工具可以帮助改善客户沟通，例如访客跟踪目标、主动聊天信息以增加对话参与度、与知识库集成的智能API等等。
crisp
crisp是面向初创企业的在线客服系统工具，可以为你的网站和应用程序提供出色的实时客服支持和聊天机器人功能。与其他的在线客服系统一样，Crisp同样使用聊天窗口来支持客户信息的传递与反馈收集。但是，独特之处在于你可以在获得这些数据后决定对其进行哪些操作。例如你可以在获得用户的反馈后直接将对话转接给其他部门的同事。
统一的收件箱确保你可以随时掌握来自每个渠道的消息（包括网站，社交平台等等）。这也意味着你可以一次与多个平台的用户进行沟通。如果你暂时无法回复客户消息的话，Crisp还会根据你的设置向你发送邮件或短信消息。
此外，还有一些其他竞争对手没有的出色功能。例如MagicBrowse可以让你直接查看访客的屏幕并且和用户进行实时语音电话交流，而LiveTranslate可以随时随地将对话翻译成用户需要的多种语言。当用户在等待客服的回复时，还可以在聊天窗口内玩一个名叫CrispyBird的有趣小游戏。
总的来说Crisp是一个非常适合中小型企业的在线客服系统。 免费的计划基本已经足够个人博客等小流量网站进行使用。像本站左下角的聊天窗口就是使用的Crisp的服务。
freshdesk
freshdesk是专业的营销软件公司FreshWorks推出的在线客服系统工具。可以帮助你通过每个渠道与每个客户进行更有意义的沟通对话。并且可以和FreshWorks的CRM、营销自动化平台、帮助台等应用进行深度集成。
与许多知名的在线客服系统一样，freshdesk为用户提供了多渠道支持选项。客服坐席人员可以在一个地方查看全渠道的客服支持消息，还可以使用智能插件、预设回复、标签、私人笔记和桌面通知来提高工作效率。进行快速的消息回复。
凭借人工智能驱动的聊天机器人和主动消息发送功能，可以帮助用户保持访问者对网站的参与。并且为客户创造更加个性化的使用体验。
chatbot
ChatBots是livechat推出的AI聊天机器人工具。使用聊天机器人可以让你允全天候的与客户进行互动。
ChatBot让小型企业也可以轻松地利用人工智能聊天机器人的强大功能，通过自助服务帮助界面提高客户的参与度和整体客户满意度。
网站有一个非常直观的使用界面，你可以使用它来创建自己的个性化聊天机器人。此外还为各个行业提供了数十个现成的对话模板，让你可以轻松设计适合你业务需求的自定义对话场景。
例如，你可以使用电子商务机器人模板来帮助引导客户完成整个购买过程。也可以使用潜在客户生成机器人来加强你的销售和预订计划。销售机器人模板可以让你直接从聊天窗口进行产品的销售。
其他机器人模板包括客户服务机器人、餐厅机器人、包裹跟踪机器人、咖啡店机器人、招聘机器人等等。丰富的聊天机器人模板是ChatBot和其他的在线客服系统保持不同的 特色。
简而言之，ChatBot.
联系电话：