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产品设计真的是用户至上还是产品至上人人

刘云涛 https://jbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/nxbdf/
本文作者想以一些切身经历,及一些因为过度解读这句话而犯错的例子来证明:用户固然至上,但产品更加至上!多年工作,自己做过一些产品,也有幸见证过一些产品的兴衰,时光如水,大浪淘沙,忽然有一天站在沙滩上偶有所感,其兴也勃也,其亡也忽焉!探索的道路,产品上的举措果然举步维艰啊!发现自己做了多年的用户体验,经常是面对老板,产品经理,一而再再而三的保留了自己的意见,眼看着各种错误的发生,如今真的不想再保留了,不得不一吐为快!!!都说产品设计,需要以用户为中心,自从年的产品大大喊出了“用户至上”的口号,至今,这句话已经覆盖了产品、交互、视觉、运营、服务、甚至售前等等领域,成为互联网经济和实体经济的圣言。用户至上,用户就是上帝,上帝说要有光,于是就有了光,那信徒呢?并不是每一个信徒都获得了永生,对吧?(仅为引用,不含任何攻击意图,请教友们见谅见谅,恕罪恕罪)我想以一些切身经历,及一些因为过度解读这句话而犯错的例子来证明:用户固然至上,但产品更加至上!论点一:别搞错了你的真实用户年汽车O2O风靡一时,我有幸参与过一个创业项目。它是相对众多的上门型、补贴型产品有典型差异化的,定位于高端、豪车汽车养护、维修服务的一款产品。主打就是为不好找服务的高端车,提供专业的服务。(当时的一个新闻是某省某豪车车主,当地一家4S店都修不了以致修车难,在我看来,我们的产品卖点明确,而且有一定市场前景,有搞头)在产品设计上,我们做出了相当的独创性。首先产品核心是高端技师的获取和打造,我们独创性的提供了游戏玩法:勋章激励+奖金激励的技师的养成系统。其次是概念上玩高科技,视觉形象相对于普遍的其它竞品相当爆炸,并提供了一些亮眼的交互动效。对车主和技师端,首屏提供了一些个性化服务和贴心提示。为了打造用户端的技师形象,还设立了答疑咨询等环节。简而言之,从产品设计的阶段完全没有任何问题。问题出在运营层面上:(1)推广做错了方法首先,高端车主不是这么容易找到的,获客成了个大问题。我们运营团队组织过一些车友俱乐部活动却是偏中档的,而且一些活动补贴对于高端车主来说没有什么价值,而且之后接收到的用户反馈明显是错误的。产品后续的一切改造,在我看来都是听取了非目标用户的意见而强行扭转造成的。现在想来,倒不如通过线上渠道(比如百度搜索、知道、汽车之家等论坛)大面积渲染传达,使产品理念能触达真正的高端用户,再通过APP,为车主指定4S店的高级技师咨询获客。(2)高端技师的维护没有做到位运营团队扮演了技师发放一些较低的知识点,这些内容对于获取目标用户几乎毫无帮助。在我看来,对于真正有实力的高端技师,运营期就应该建立合作关系,使之切实参与到用户咨询环节,同时为某几个技师刷出王牌专家的形象,形成以点带面。(3)弄错目标用户由于一些原因(比如资金啦、合作渠道啦、能够获取的用户不是目标用户啦),运营中期重新定位了自己的目标用户为普通车型车主。转型破坏了自己的规划,走入了比拼补贴的不归路!所以,搞错了你的真实用户,必然是这个结果。我参与的另一个创业项目是外国孩子学习中文的全端产品。包含教育机构网站(面向家长展示实力)、孩子上课所用的ipad端,家长平时约课、购课使用的APP端。幸运的是,我们在初期就详细介定了各端用户的差异性,在大体风格基本统一的原则下,还是做出了相当不同的差异化设计。譬如:孩子使用的ipad端,采用了漂亮的中国风卡通形象,结合一些小动画效果,在进阶、上课等待、默认等内容上做出了效果。而机构网站则侧重传达理念,树立专业、专家、专注的品牌形象,让家长们信任放心。这个举措帮整个团队顺利的进入到了天使轮,获得了相当的肯定。我认为我们的成功,就是对真正的用户做到了正确的设计。纵观目前市场上的青少年英文教育品类网站,充斥着一些根品牌形象风格迥异的插图、装饰,甚至低龄化设计,有些甚至看着粗糙至极,而这种审美需要,也许正是因为上课的孩子需要通过电脑上课而产生的,而绝大多数孩子的年龄段是4~10岁左右。但我相信浏览


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