据美国约翰斯·霍普金斯大学发布的实时统计数据显示，截至北京时间4月26日6时30分左右，全球累计确诊新冠肺炎病例例，累计死亡例。
其中，美国累计确诊超过93万例。欧洲方面仍不容乐观，累计死亡人数逾12万。西班牙将该国国家紧急状态延长至5月10日零时。与此同时，进入斋月的中东各国则纷纷采取措施应对疫情。
而早前的张文宏教授也表示，欧洲的疫情不会在短期内结束，而全球疫情“就算持续一两年也是正常的”。
因此跨境电商卖家要有准备去适应这种新常态。值得庆幸的是，即使到现在，人们依然愿意在网上购物（而不是像之前一样，无厘头的拒收包裹），甚至某些品类或者单品由于疫情的原因反而从冷门翻身成了爆款，例如最近亚马逊上很火的成人拼图。
在本文中，我们要讨论的是：现在你可以为你的企业做什么以及怎么做，包括如何向客户解释货物延期交付、你如何满足和实现客户的需求、整体业务如何适应和调整、如何向前发展。
越早做调整越从容，你能带给客户的安全感也就越多。以退货退款为例，虽然客户可以选择退款，但是，你可以透明且主动地向客户保证订单在运输途中（而不是滞留）去与客户沟通。要知道，非常时期，连亚马逊都表示货品可能会遇到长达1个月的延误，但大部分客户还是愿意等待的。
这时候，你要在说辞上抢占先机，文末我也会搬运几个有关Covid-19的文案模板，有需要的卖家可以在店铺、社交平台和电子邮件中使用这些模板。
信息的及时性
疫情以来，相信大家都经历了不少消息轰炸，平台政策隔三差五地在变化，甚至朝令夕改，朋友圈、卖家群之间的假消息也不少，三人成虎。这时候你能做什么？跟进平台政策，及时调整策略并检查店铺。大概可以从以下方面着手：
你的产品
图源：VisualCapitalist
上图显示了各类目销量同比下降的幅度。可以看出，消费习惯的改变说明人们也正在适应疫情给生活带来的变化，那么，作为卖家，你的店铺也需要具备这样的适应能力。
因此，就像你可能会根据季节和假期来轮换你的产品一样，可以思考一下你的产品该如何与时事相结合。比如，美国关闭公共海滩，那么你就要做出判断：今年防风衣可能不是畅销的产品。
而是将精力投入到人们现在需要购买的产品中。公众大范围禁足期间，扩大或突出你的家居和生活类目是比较有意义的。例如：美国零售商Anthropologie及其Cozy-At-Home系列。
图源：Anthropologie
该系列主打使生活空间更加舒适，产品包括香熏、马克杯、发带发圈、日记本等等。创建主题系列产品能更有效地突出客户可能正在寻找的产品。
亚马逊的首页还重点介绍了用户在家中可能需要用到的品类，例如家装、数字有声读物以及棋盘游戏。
图源：Amazon
如果你产品的主要重点是服装，请
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